Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES (Scents bv – CBE no. 0477.039.169 )

1. Parties
Scents BV, numéro d’entreprise BE0477.039.169,
dont le siège social est situé à Vakenderveld 7 bus 4, 2500 Lier, ci-après dénommée « nous », et toute personne physique ou morale à laquelle nous fournissons des biens ou
des services, quel que soit le bénéficiaire effectif, ci-après dénommée « vous ».

2. Application

2.1 Sauf dérogation écrite, nos conditions générales s’appliquent intégralement à toutes les offres que nous émettons,
aux commandes acceptées et à tous les contrats conclus de quelque nature que ce soit, à l’exclusion des conditions générales du client.

2.2 Dans la mesure où nos devis ou les commandes que nous avons acceptées ou les contrats conclus dérogent à certaines clauses des présentes conditions générales dans des conditions particulières,
les autres dispositions de nos conditions générales restent pleinement applicables. Tous les
prix que nous indiquons s’entendent hors TVA.

2.3 Si une ou plusieurs dispositions sont nulles ou contraires à la législation en vigueur, vous devez considérer ces dispositions comme valables,
le résultat se rapprochant autant que possible de l’intention initiale. Scents peut modifier les conditions à tout moment. Les modifications mineures
ou obligatoires (par exemple, linguistiques et fiscales) s’appliquent immédiatement. En cas de modifications importantes, vous disposez d’un
délai de recours de 30 jours après réception.

2.4 En passant commande, vous reconnaissez et acceptez (i) avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter ; (ii) avoir été correctement informé
des tarifs, de vos droits et, le cas échéant, de votre droit de rétractation ; (iii) garantir le paiement.

3. Annulation et résiliation

3.1 Le contrat est résilié de plein droit si (i) vous ou Scents êtes en faillite. Dans le cas où les dispositions de la procédure de réorganisation judiciaire
Procédure de Réorganisation Judiciaire (PRJ) permettent de résilier le contrat sans intervention judiciaire préalable si vous
remédiez à votre manquement contractuel dans les 15 jours suivant la mise en demeure que nous vous avons adressée (art. XX 56 WER) ; (ii) il y a
un cas de force majeure dû à des situations soudaines, imprévisibles et inévitables sur lesquelles nous n’avons raisonnablement aucune influence.

3.2 En cas de résiliation (i) nous sommes en droit de facturer les prestations fournies et tous les frais connexes considérés comme indivisibles ; (ii) les deux parties
renoncent à toute indemnisation ; (iii) les acomptes déjà versés pour les prestations non encore fournies ou exécutées sont remboursés au plus tard dans les
30 jours suivant la résiliation.

3.3 Une fois les marchandises livrées, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Si vous annulez avant la livraison, vous êtes redevable d’une indemnité
de 35 % de la valeur de la commande annulée, sauf si un préjudice plus élevé peut être démontré ou si, après intervention judiciaire,
un autre montant est accordé.

4. Droit de rétractation

4.1 Si vous êtes un consommateur et que vous avez passé commande via la « vente à distance » (par exemple via notre boutique en ligne), vous pouvez résilier le contrat sans frais et sans justification,
sous réserve des conditions suivantes :

1) vous nous communiquez votre décision de rétractation par écrit dans les 14 jours suivant la commande ;
2) le délai de 14 jours commence à courir à compter de la date de début du contrat ou du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur,
prenez physiquement possession des marchandises. Si plusieurs biens ou des biens composés de plusieurs envois ou pièces faisant partie
d’une seule commande sont livrés séparément, le délai commence à courir le jour suivant la prise de possession physique du dernier bien, du dernier envoi ou de la
dernière pièce. En cas de livraison régulière pendant une période déterminée, le jour suivant la prise de possession physique du premier bien. Pour les
services, le délai commence à courir à compter du jour suivant la conclusion du contrat ;
3) vous devez traiter les marchandises reçues avec le soin approprié pendant le délai de rétractation. Vous ne devez les déballer que dans la mesure nécessaire pour
déterminer si vous souhaitez les conserver ou non. Une éventuelle dépréciation peut être facturée si elle résulte d’une manipulation des
marchandises qui va au-delà de ce qui était nécessaire pour constater leurs caractéristiques et vérifier leur bon fonctionnement ;
4) vous renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de rétractation avec tous les accessoires et manuels et, dans la mesure du possible, dans leur
emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge ;

4.2 Le droit de rétractation ne s’applique PAS : (i) aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ; (ii) aux biens scellés qui
ont été ouverts après la livraison ; (iii) aux biens qui ont été fabriqués ou modifiés selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés ; (iv) aux biens qui ont été irrévocablement mélangés après la livraison ; (v) des services déjà exécutés qui ont été commencés à votre demande pendant le
délai de rétractation ; (vi) des biens et services liés à des fluctuations de prix sur le marché pendant le délai de rétractation sur lesquelles nous n’avons aucune
influence ; (vii) des contrats que vous concluez sur notre stand lors de salons (professionnels) ; (viii) des contrats conclus lors d’enchères publiques.

4.3 Nous confirmons la réception de votre notification de rétractation dans les plus brefs délais et effectuons les remboursements éventuels dans les 14 jours suivant votre
notification. Nous pouvons reporter le paiement jusqu’à ce que nous ayons reçu tous les articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon
la première éventualité. Les frais supplémentaires éventuels résultant de votre choix explicite d’un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard moins coûteux
seront d’abord facturés.

5. Délai de livraison.

5.1 Le délai de livraison que nous indiquons est donné à titre indicatif. Le dépassement de ce délai ne donne pas droit au client à une quelconque indemnisation ni
au droit de résilier le contrat sur cette seule base. Nous sommes en droit de livrer les commandes en plusieurs fois.

5.2 En cas de livraisons échelonnées (partielles), nous pouvons considérer chaque livraison comme une transaction distincte.

En cas de livraison à domicile, vous recevrez un lien Track & Trace de Bpost. Il est de votre responsabilité de suivre la livraison. Si vous n’avez pas reçu le colis ou s’il
est endommagé, vous devez le signaler par écrit dans les 3 jours. Passé ce délai, la période de traitement des réclamations par Bpost expire et nous ne pouvons
plus assumer aucune responsabilité.

5.3 Par dérogation à l’article 1583 du Code civil, les marchandises vendues et livrées restent notre propriété exclusive jusqu’à leur paiement intégral. Vous
devez traiter les marchandises avec soin et ne pouvez les commercialiser, les aliéner ou les modifier. En cas de dommage irréparable, de vol ou de perte de votre fait,
vous nous êtes redevable de la valeur à neuf.

6. Politique de retour

Vous devez nous informer à l’avance de votre retour/réparation par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +32 3 233 66 16. Vous pouvez
signaler votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si, pour quelque raison que ce soit, vous dépassez les délais de retour,
nous pouvons facturer 10 € de frais de planification et nous vous renvoyons aux conséquences du non-retour dans le cas des formules de location, comme décrit ci-dessous
. Vous trouverez des conseils supplémentaires et des points pratiques à prendre en compte pour les retours sur notre site web, sous la rubrique Politique de retour.

7. Garantie, défauts ou réclamations

7.1 En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date d’achat. En cas de défaut de conformité, vous devez nous en informer
par écrit dès que possible et au plus tard dans les 2 mois suivant sa constatation. Passé ce délai, les défauts ne sont plus considérés comme des défauts de conformité,
sauf preuve du contraire. Si, outre la garantie légale, des garanties commerciales s’appliquent également, les conditions de garantie sont toujours
limitées à celles accordées par le fabricant et telles que nous les mentionnons explicitement sur la facture.

7.2 Vous inspectez l’état et le nombre d’articles à la livraison ou au moment de l’enlèvement. En cas de dommage, d’incomplétude ou d’erreur,
vous devez refuser la livraison ou l’accepter sous réserve. L’acceptation de la livraison couvre les défauts visibles.

7.3 Nous n’acceptons aucune réclamation si vous avez modifié, transformé ou partiellement consommé les marchandises livrées, si elles ont été adaptées par vous ou par des tiers
ou si vous n’avez pas respecté les instructions d’utilisation et d’entretien.

7.4 Nous confirmons chaque réclamation ou demande de garantie dans les 7 jours ouvrables. Vous nous accordez un délai raisonnable pour prendre des mesures correctives
telles que le remplacement, la réparation ou la compensation. Dans l’intervalle, vous ne devez prendre aucune mesure susceptible d’affecter la fonctionnalité ou l’usure normale des
biens ou installations concernés.

8. Tarifs, facturation et délais de paiement.

8.1 Toutes nos factures sont payables au plus tard à la date d’échéance indiquée sur la facture ou, à défaut, au plus tard dans les 30 jours
suivant la date de facturation.

8.2 En cas de retard de paiement, nous sommes en droit, sans être redevables d’aucune indemnité de quelque nature que ce soit : (i) de suspendre nos obligations contractuelles
et les livraisons ultérieures ou l’exécution de nouvelles commandes ou prestations jusqu’au paiement de toutes les factures dues ; (ii)
résilier les contrats existants dans leur intégralité ou pour la partie non encore exécutée sans intervention judiciaire préalable,
par simple notification. À ce moment-là, nous sommes en droit de venir récupérer tous nos matériaux chez le client.

8.3 Conformément à l’article 1254 du Code civil belge, les paiements (partiels) éventuels sont d’abord imputés : (i) sur les intérêts de retard courus, puis sur le
principal ; (ii) sur la facture la plus ancienne, quelle que soit la facture à laquelle vous attribuez le paiement.

8.4 En cas de retard de paiement, nous entamerons une procédure de recouvrement, éventuellement par l’intermédiaire de partenaires externes auxquels nous transmettrons les informations nécessaires
.

8.5 Si une facture n’est pas payée à la date d’échéance, le client est redevable, de plein droit et sans mise en demeure préalable, d’un
intérêt conventionnel de retard égal à 10 % par an à compter de la date de facturation. En outre, le donneur d’ordre est
de plein droit et sans mise en demeure préalable redevable d’une indemnité forfaitaire de 10 % du montant total de la facture.

8.6 En cas de retard de paiement d’une facture, toutes les autres factures non encore échues deviendront immédiatement exigibles de plein droit et sans mise en demeure préalable.
En cas de résiliation du contrat, toutes les factures échues deviendront également immédiatement exigibles.

8.7 Pour le recouvrement des factures auprès des consommateurs, nous suivons les directives du Code XIX (WER). Nous vous envoyons un premier rappel de paiement gratuit
avec un délai de 14 jours calendaires pour effectuer le paiement. Ce délai commence à courir le jour calendaire suivant la date d’envoi du rappel
par e-mail ou le troisième jour ouvrable après l’envoi par la poste. Si vous ne payez pas dans le délai de 14 jours, les frais de recouvrement suivants s’appliquent : (i)
des intérêts de retard conformément à l’article 5 de la loi du 2 août 2002 relative à la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales ; (ii) une
indemnité forfaitaire unique de 20,00 € + 5 % sur le montant impayé dans la tranche supérieure à 500,01 €, avec un maximum de 2 000,00 € ; (iii) en cas de
livraison régulière à des consommateurs (particuliers), les 3 premiers rappels de paiement par année civile sont gratuits. À partir du 4e rappel, vous payez
7,50 € de frais de recouvrement + frais d’envoi.

Vous avez le droit de demander des informations supplémentaires sur les factures, de les contester et de demander un plan de remboursement (que nous
pouvons accepter ou refuser). Vous devez le faire dans les 14 jours par demande écrite, après quoi nous ou nos agents de recouvrement suspendrons temporairement la procédure de recouvrement
conformément aux délais légaux.

8.8 Pour le recouvrement des factures auprès des entreprises, la loi relative au retard de paiement dans les transactions commerciales du 02.08.2002 s’applique, y compris les dispositions
relatives aux intérêts dus prévues à l’article 5. À compter de la date d’échéance de la facture, une indemnité forfaitaire d’un montant minimum de 20 € est due de plein droit et sans notification préalable ni
mise en demeure, à laquelle s’ajoutent d’éventuels frais administratifs forfaitaires de
12,50 € ainsi que d’éventuels frais bancaires, de port et/ou de transaction (le cas échéant) et, le cas échéant, des frais de justice.

Vous nous informez de tout scénario susceptible d’empêcher un paiement ponctuel, tel qu’une saisie, une faillite, une liquidation volontaire, une procédure de redressement judiciaire ou
une médiation de dettes.

Vous reconnaissez que les créances découlant de notre relation contractuelle sont intégralement garanties par un gage général sur toutes vos
créances existantes et futures à l’égard de tiers, quelle qu’en soit la nature.

9. Remboursements et clause de réciprocité

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous demandez un autre mode de paiement
. Les remboursements ne sont soumis à aucun intérêt, frais de transaction ou frais administratifs. Conformément à l’article VI.83 WER. 17°, vous avez droit, en tant que consommateur, à
une indemnisation équivalente si nous ne respectons pas nos obligations contractuelles. Dans ce cas, les montants indiqués dans les présentes conditions s’appliquent
aux deux parties.

10. Fin du contrat.

Nos contrats sont considérés comme résiliés de plein droit en cas de faillite du client. Si le client invoque
les dispositions de la procédure de réorganisation judiciaire (GRP), nous avons le droit de résilier le contrat sans intervention judiciaire préalable
si le client remédie à son manquement contractuel dans les 15 jours suivant la mise en demeure que nous lui avons adressée
(art. XX 56 WER).

11. Garantie.

Dans le cas de marchandises achetées, la durée et les conditions de garantie sont toujours limitées à celles du fabricant des marchandises que nous
livrons.

12. Formule de location tout compris : conditions particulières en cas de location d’un diffuseur d’odeurs.

12.1 Après avoir signé la commande et à compter de l’installation/la mise en service du diffuseur de parfum, le client dispose d’une période d’essai de 30 jours et
peut, par notification écrite à l’adresse e-mail [email protected], faire savoir dans les 5 jours ouvrables suivants qu’il
ne souhaite pas poursuivre le contrat et doit nous retourner le diffuseur de parfum dans les 5 jours ouvrables suivants. À défaut de
retour, le client est réputé avoir acheté l’appareil au prix indiqué sur la commande.

12.2 Si le client n’indique pas qu’il ne souhaite pas prolonger la location pendant la période d’essai d’un mois + 5 jours, le
contrat de location est réputé avoir été conclu pour une durée déterminée de 2 ans. Après cette période, le client peut résilier le contrat à tout moment
par notification par e-mail, comme prévu à l’article 12.1, moyennant un préavis de 3 mois à compter du 1er du mois suivant la
notification.

12.3 Scents est en droit de résilier le contrat après 2 ans, moyennant un préavis de 6 mois avant la fin de la période de location.
Scents est également en droit de résilier unilatéralement le contrat de location, sans intervention judiciaire préalable, en
cas de non-paiement d’une facture.
Scents garantit le bon fonctionnement du diffuseur de parfum et la présence d’un nombre suffisant de flacons de parfum ou de recharges en fonction de la
consommation programmée. Scents garantit le remplacement d’un appareil défectueux dans les 5 jours ouvrables suivant la notification du défaut. Il est possible de changer de parfum jusqu’à deux fois
par an, les changements de parfum ayant lieu à chaque visite d’entretien suivante.

12.4 Le loyer mensuel fixe comprend l’installation, la programmation et la location du diffuseur de parfum, ainsi que le coût de la consommation de parfum,
mais uniquement dans la limite du nombre de flacons de parfum nécessaires pour une consommation moyenne normale de 38 heures par semaine, à l’intensité que nous avons
réglée lors de la programmation initiale. En cas de dépassement du nombre de flacons de parfum, les flacons supplémentaires seront facturés au prix en vigueur à ce moment-là
.

12.5 Le montant du loyer est ajusté au 1er janvier de chaque année en fonction de l’indice des prix à la consommation, sans que le loyer puisse être inférieur à celui
en vigueur au début du contrat.

12.6 Au début du contrat de location, une caution équivalente à deux mois de loyer est facturée au client. Celle-ci lui est remboursée
à la fin de la collaboration, pour autant que le diffuseur de parfum nous soit restitué en bon état et en état de fonctionnement et que
le client ait réglé toutes les factures. Scents a donc le droit de procéder à une compensation. Si le diffuseur de parfum n’est pas restitué par le client,
celui-ci sera réputé l’avoir acheté au prix indiqué dans la commande.

12.7 Les loyers All-In Rent sont facturés trimestriellement, au début de chaque trimestre.
Pendant toute la durée du contrat entre les parties, le client est responsable de la sécurité et de la conservation du matériel mis à disposition par nos soins.

12.8 En cas de vol, de dommages irréparables causés par le client ou par des tiers, ou de perte de notre diffuseur de parfum, le client devra le rembourser à sa
valeur à neuf, calculée sur la base du prix indiqué dans la commande. En cas de dommages réparables, le client devra rembourser les
frais de réparation au prix coûtant, majorés d’une indemnité de 25 %.

13. Spécifiquement pour la formule All-In Rent Light :

13.1 Scents garantit le bon fonctionnement du diffuseur de parfum et prévoit une visite d’entretien par an, ainsi que la présence d’un nombre suffisant de
flacons de parfum en fonction de la consommation programmée. Scents garantit le remplacement d’un appareil défectueux dans les 5 jours ouvrables
suivant la notification du défaut.

13.2 Les conditions ci-dessus (All-in Rent) s’appliquent également à la formule All-in Light.
À l’exception :
– de la fréquence de l’entretien ; le stock annuel d’huiles parfumées vous est livré une fois par an lors de l’entretien annuel. En cas de
dépassement du nombre de flacons de parfum, les flacons supplémentaires sont facturés au prix de vente en vigueur à ce moment-là.
– la durée du contrat : le contrat de location est conclu pour une durée minimale de 3 ans, avec un préavis de 3 mois, prenant effet le
jour suivant du mois suivant.

14. Spécifiquement pour la formule Maintenance :

Conditions particulières en cas d’entretien (forfait d’entretien) avec un diffuseur de parfum acheté par le client.

14.1 Le contrat d’entretien est conclu par défaut pour une période fixe d’au moins deux ans. À l’issue de cette période, le client peut résilier le contrat à tout moment par notification par e-mail, moyennant un préavis de trois mois à compter du premier jour du mois suivant la notification.

14.2 Scents est en droit de résilier le contrat après 2 ans, moyennant un préavis de 6 mois avant la fin de la période.
Scents est également en droit de résilier le contrat unilatéralement et sans intervention judiciaire préalable en cas de non-paiement d’une facture.

14.3 Le montant mensuel fixe comprend l’installation, la programmation et l’entretien du diffuseur de parfum acheté, à l’exclusion du
coût de la consommation de parfum. La consommation de parfum, telle que rechargée lors de chaque visite d’entretien par Scents, est facturée séparément sur la facture trimestrielle.
Le tarif de la consommation de parfum est conforme au prix de vente des flacons de parfum pratiqué par Scents à ce moment-là. La facturation est trimestrielle,
à la fin de chaque trimestre.

14.4 Scents garantit le bon fonctionnement du diffuseur de parfum et la présence d’un nombre suffisant de flacons de parfum ou de recharges en fonction de la
consommation programmée. Scents garantit le remplacement d’un appareil défectueux dans les 5 jours ouvrables suivant la notification du défaut.

14.5 Pendant toute la durée du contrat entre les parties, le client est responsable de la sécurité et de la conservation du matériel mis à disposition par nos soins.
Les présentes conditions générales restent pleinement applicables pour le reste.

15. Gage contractuel.

Le client reconnaît que nos créances résultant de la relation contractuelle avec le client sont intégralement garanties par un
gage général sur toutes ses créances existantes et futures à l’égard de tiers, quelle qu’en soit la nature.

16. Responsabilité

16.1 Nous sommes uniquement responsables des dommages résultant du non-respect de nos engagements, d’une faute grave intentionnelle ou d’une fraude. Notre responsabilité
est dans tous les cas limitée à la couverture de nos assurances. Si celles-ci ne couvrent pas le dommage, notre responsabilité, tant contractuelle qu’extracontractuelle,
est limitée au montant principal et aux frais, TVA comprise, que vous avez payés pour la prestation fournie ou exécutée pour laquelle la responsabilité est retenue.

16.2 Les dommages, réclamations et dossiers de responsabilité ne vous dispensent pas de votre obligation de paiement.

16.3 Si vous avez connaissance d’une situation susceptible d’entraîner une réclamation ou une demande à l’encontre de Scents, vous devez nous en informer immédiatement.

17. Réclamations et litiges

17.1 Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 5 jours, en nous accordant un délai raisonnable pour proposer des mesures de réparation ou de compensation appropriées.
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 30 jours et la traiterons ensuite dans les meilleurs délais
et au mieux de nos capacités.

17.2 Vous pouvez également transmettre vos réclamations à un médiateur indépendant tel que le consumentenombudsdienst ou Belmed Attention : cela peut entraîner des frais.

18. Politique de confidentialité

18.1 Nous collectons et traitons des données à caractère personnel en vue de l’exécution du contrat, du traitement des commandes, de la livraison des
marchandises, du traitement des réclamations, du recouvrement des factures, de la communication d’informations, de la gestion de la clientèle, de la comptabilité et du marketing direct. Les
bases juridiques sont l’exécution du contrat, le respect des obligations légales et réglementaires et/ou l’intérêt légitime.

18.2 Nous respectons la législation belge et le RGPD en matière de traitement des données à caractère personnel. Nous traitons toujours les données reçues de manière
confidentielle et ne les transmettons pas à des tiers sans votre consentement explicite.

18.3 Vous avez le droit de consulter les données à caractère personnel que nous conservons, de les corriger et de refuser leur utilisation à des fins de marketing direct
en adressant une demande écrite et motivée.

19. Compétence et droit applicable

19.1 Tous nos contrats sont exclusivement régis par le droit belge. Les parties conviennent expressément d’exclure entre elles les dispositions de la Convention de Vienne
sur les contrats de vente internationale de marchandises.

19.2 Tous les litiges découlant du contrat relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire
d’Anvers, division Anvers, sauf si d’autres droits des consommateurs s’appliquent.

Politique de retour et de réparation

Quand dois-je déclarer un retour ?

  • En cas d’erreur de livraison
  • En cas de défaut du produit
  • Pour retourner un produit loué

Quand puis-je faire effectuer une réparation ?

  • Lorsque votre appareil à parfum n’émet plus de parfum
  • Lorsque votre appareil fait plus de bruit que d’habitude
  • Si le flacon de parfum fuit dans l’appareil
  • Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par téléphone

Comment signaler un retour ou une réparation ?

Vous devez indiquer votre retour/réparation à l’avance par courrier électronique à l’adresse suivante [email protected] ou par téléphone au +32 3 233 66 16.

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous retournez les marchandises dans les 14 jours suivant la notification d’annulation avec tous les accessoires et manuels et, dans la mesure du possible, avec l’emballage d’origine. En consultation avec Scents, vous pouvez choisir l’une de ces trois options:

  • Échange gratuit de votre produit contre un autre de même valeur marchande
  • Renvoyez votre produit gratuitement et faites-vous rembourser
  • Faire réparer votre produit

Merci de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine dans la mesure du possible.

Allez-vous réparer mon produit à domicile ou dois-je l’envoyer? Quelles sont les conditions de réparation?

Envoyer par Bpost :
Vous pouvez toujours envoyer votre appareil par Bpost, nous vous fournirons une étiquette de retour par e-mail. Nous effectuerons une réparation en douceur pour que vous puissiez rapidement profiter à nouveau de votre expérience en matière de parfums

Nous vous demandons de renvoyer l’appareil dans les 21 jours suivant le diagnostic du dommage. De cette façon, les coûts de transport, y compris les coûts de réparation, restent inchangés.

En cas de réception ultérieure, nous devons malheureusement facturer des frais de planification supplémentaires de 10,00 €.

Si la façade du diffuseur a subi des dommages au verre ( (coin cassé, rayures, etc.), vous pouvez la faire réparer pour un coût total de 150,00 € hors TVA.

Si l’appareil est encore sous la garantie de 2 ans pour les défauts de fabrication, la réparation est entièrement gratuite. Si l’appareil n’est plus sous garantie, le coût de réparation standard (réparation mécanique et électronique interne) est de 90,00 € hors TVA (ou 45,00 € pour les diffuseurs de maison). Pour ce prix, vous disposez d’un appareil aussi bon que neuf.

Vous préférez encore une réparation sur place ?
Moyennant un supplément de 60,00€ HT, nos techniciens viennent effectuer la réparation sur place. Veuillez noter que tous les défauts ne peuvent pas être réparés sur place.

À quoi dois-je faire attention lorsque je renvoie mon appareil ?

Pour recevoir l’appareil en bon état, veuillez suivre attentivement les étapes suivantes :

  • Prenez une photo de l’appareil avant de le renvoyer. Sauvegardez cette photo ou envoyez-la déjà par e-mail.
    En l’absence de photographie, Scents part du principe que les caractéristiques extérieures de l’appareil, lorsqu’il est emballé par le client et déballé par Scents, sont les mêmes.
  • Retirez le flacon de parfum de l’appareil, afin d’éviter les dommages et les fuites pendant le transport.
  • Emballez l’appareil correctement et solidement (par exemple avec du papier journal, du rembourrage ou autre). L’appareil ne doit pas avoir de jeu dans le carton).
  • Collez l’étiquette de retour sur la boîte(envoyée par Scents).
  • Collez également l’autocollant Fragilesur la boîte.
  • Apportez le colis dans un point Bpost. Vous recevrez alors un lien de suivi via Bpost.
  • Conservez votre bordereau d’expédition jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.! !! voir la dernière page pour les directives officielles de Bpost ! !!

Combien de temps dure une réparation ?

Nous nous efforçons de réparer votre appareil dans les 7 jours.

Lorsque nous vous le réexpédierons, vous recevrez un lien de suivi par e-mail via Bpost.

Puis-je essayer un produit chez moi ?

Oui, vous pouvez essayer votre produit comme vous le feriez dans un magasin. Vous n’aimez pas le produit? Vous pouvez ensuite le renvoyer dans les 14 jours. Il est important de retourner le produit dans son état et son emballage d’origine. De cette façon, nous pouvons rendre quelqu’un d’autre heureux.

Dans quel délai serai-je remboursé après avoir renvoyé le produit ?

Une fois que nous avons traité votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours ouvrables.

Que faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?

Olala, ce n’est pas notre intention. Veuillez le signaler à [email protected]e et nous ferons en sorte que vous receviez rapidement les bons produits.

 

Pourquoi le produit retourné me sera-t-il moins remboursé ?

Dans ce cas, votre produit n’a probablement pas été renvoyé dans son état d’origine. Dans ce cas, nous déterminerons le montant de la dépréciation en fonction de l’état de l’appareil.

Le montant final que vous recevez est déterminé par

  • La dépréciation du produit. Celle-ci est basée sur trois facteurs
  • Dommages au produit
  • Dommages à l’emballage
  • Complétude du produit

Allez-vous réparer mon produit ou m’en fournir un nouveau ?

Si votre produit n’est pas cassé par votre faute et dans les 30 jours suivant l’achat, vous recevrez un nouveau produit. Votre produit est-il cassé après cela? Nous réparerons alors votre produit. Vous bénéficiez toujours d’une garantie de 2 ans sur les pièces fixes des appareils de parfumerie achetés.

Quelle garantie ai-je sur les appareils de parfumerie ?

Vous bénéficiez d’une garantie standard de 2 ans contre les défauts de fabrication sur tous les appareils fragrance.

Ma réparation est-elle gratuite ?

  • Réparation gratuite en cas de défaut de fabrication :
    Si votre produit tombe en panne à cause d’un défaut de fabrication pendant la période de garantie de 2 ans, la réparation sera gratuite.
  • Réparation payée à :
    • Dommages aux utilisateurs:
      Si le défaut est causé par votre propre faute, il s’agit d’un dommage d’usage. Cela n’est pas couvert par la garantie du fabricant.
    • Si votre appareil n’est plus couvert par la garantie de 2 ans.

Quand mon produit est-il endommagé par l’utilisateur ?

Si votre produit cesse de fonctionner correctement en raison d’une utilisation incorrecte. Un technicien de réparation examinera votre appareil pour déterminer comment le défaut s’est produit et si la réparation est couverte par la garantie du fabricant. Si vous demandez la réparation des dommages subis par l’utilisateur, nous vous facturerons le coût de la réparation.

Exemples d’utilisation abusive :

  • Déversement de liquides sur l’appareil
  • Appareil renversé ou tombé
  • Bouteille de parfum a mal tourné l’appareil
  • Posez l’appareil, y compris le flacon de parfum, à plat et transportez-le de cette façon. L’appareil doit toujours être transporté debout, sans le flacon de parfum. C’est ainsi que vous éviterez les fuites.

Livraison:

Vous recevrez un lien de suivi de la part de Bpost. C’est au client d’assurer le suivi de la réception du colis. Si vous n’avez pas reçu le colis ou s’il est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 jours. Nous ne pouvons plus assumer la responsabilité des rapports ultérieurs car le délai de validité des plaintes auprès de Bpost a expiré

 

Directives de Bpost : emballer votre colis en toute sécurité

Veuillez à suivre ces directives, établies par Bpost, pour que votre colis parvienne à Scents en bon état.